このコラムでは、品質部門が、“成果に結びつく本質的な役割を果たす” ために、部門や個人がどう使命・役割を果たしていかなければいけないかをシリーズでお届けしていきます。（14回シリーズ） 「品質保証」の本来の姿は？ 検査、クレーム処理だけではない。 本シリーズでは、日本品質管理学会（The Japanese Society for Quality Control：以下JSQCと略す）[1] の定義に準じていくことにしたい。 それでは初めに、“品質保証” をみてみよう。 顧客・社会のニーズを満たすことを確実にし、確認し、実証するために、組織が行う体系的活動。 注記１ “確実にする” は、顧客・社会のニーズを把握し、それに合った製品・サービスを企画・設計し、これを提供できるプロセスを確立する活動を指す。 注記２ “確認する” は、顧客・社会のニーズが満たされているかどうかを継続的に評価・把握し、満たされていない場合には迅速な応急対策及び／又は再発防止対策を取る活動を指す。 注記３ “実証する” は、どのようなニーズを満たすのかを顧客・社会との約束として明文化し、それが守られていることを証拠で
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